机场地勤是一项非常重要的附加服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机坪后进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如：给水、给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。

机场地勤在很多人眼中是一份很神秘的职业。由于涉及机密，记者这次体验不能体验他们所有的工作范围。但体验过程中，记者发现，身为一名地勤人员，他们需要专业的知识，需要认真细致的工作态度，他们是乘客安全守护者。

认真查看航班信息。

工作人员耐心地帮助乘客处理登机问题。

进机场体验必须办证

体验当天，记者来到湛江机场，机场的安全质量部经理助理梁霞已等候多时。梁霞在机场的地勤方面有着15年的工作经历，对于地勤的工作非常熟悉和了解。

机场是一个特殊的单位，不能让陌生人随意进入和走动。记者到达机场后，第一步先去湛江机场公安分局进行身份验证，并办理湛江机场控制区通行证。只有办理这张证，记者才能进去机场内部的几个区域进行地勤工作的体验。

梁霞告诉记者，无论是任何人，无论是什么身份，都必须要办理相关的证件才可以进入机场内部区。这都是为了保障乘客的安全和维护好机场的秩序，这个程序是必须的。

记者提交了资料和身份证的半小时之后，在工作人员的引导下拍好照片，然后证件出来，记者才可以凭着这个证件在机场的某些区域自由行走。

记者了解到，湛江机场对于安全的要求非常严格，即便记者办理了通行证，也要在机场工作人员陪同下进行体验。记者在进入机场时，安检人员并没有因为记者是来体验采访而有所放松，他们对记者的安检非常细致和认真，连一枚钮扣都要仔细把关。这体现了湛江机场安检人员的专业和认真的工作态度。

在后勤车辆保障下，乘客顺利下飞机。

客梯车升起登机梯。

导乘看似轻松其实不轻松

记者来到了机场的服务大厅。在人来人往的大厅门口，可以看到有好几位机场的导乘工作人员正在积极引导乘客，他们身上披着导乘员的围带，用微笑和您，展现了机场的风采和精神面貌，给记者留下了非常好的印象。

一开始，记者感觉这样站着很轻松。但当记者跟着一位机场导乘人员一起体验工作时，就发现其实并不轻松。记者对机场大厅的具体业务和场所不太熟悉，这名导乘人员就手把手地教记者如何向乘客作出专业的引导。例如，如何运作自助办理乘机手续，如何给乘客指明可以寄行李的柜台，如何把门口乘客留下的小推车推好摆放整齐等等。当遇到记者回答不了乘客的问题时，导乘人员就出来救场。

就这样，一个早上下来，记者在导乘人员的指导和讲解之下，对机场大厅的分布和业务作用也有了一定程度的了解。但长时间地站立，又要微笑着向每一位乘客服务，导乘工作并不轻松。可以看得出，导乘工作人员天天都在这里工作，对大厅和指引方法都非常熟悉，能帮助乘客快速、有效率、准确地解决问题。

电脑屏幕上一条条命令用于调节配重使飞机平衡。

运输车正在转运行李。

乘客登机有大学问

值机柜台是乘客登机的第一步。记者刚刚来到值机人员邓斯琪的旁边，就听着她对乘客说：您好，请出示您的身份证和机票。然后，再询问乘客有无行李要机场帮忙运寄的。令记者佩服和惊讶的是，她在柜台下飞快地操作电脑来查询乘客姓名和飞机航班。原来，每一位乘客准备登机前，必须要办理登机牌，并办理行李托运。值机人员要快速地输入乘客的信息，在短短的时间里了解登机动态。

正值下午的工作刚刚开始没多久，还不算太繁忙，征得部门负责人的同意，邓斯琪起身让记者坐在她的位置学习一下操作，顺便再了解一下流程。按湛江机场每天的客流量，要是真的忙起来，那记者的手估计就不够用了。邓斯琪告诉记者，一般乘客一来，就要礼貌地和乘客说您好，然后询问乘客要去哪里？之后就找出乘客要乘坐的航班，帮乘客安排座位后，在乘客递上来的机票上贴上登机牌，再还给乘客。如果乘客有行李的话，就要按照托运的标准给行李贴上行李条。因为用作登记的电脑程序是专业的，记者并不会流畅地使用，怕打错了影响乘客的登机，因此显得有些缓慢，甚至紧张得出汗。

梁霞笑着和记者表示，值机工作人员都是经过培训和锻炼过的，而且是长时间的工作，才能到达这么熟练的。

在给乘客选位置的时候，记者发现有更大的学问。安排乘客的座位，不是依照哪里有位置就安排哪里的原则么？记者忍不住提出疑问。当然不是！这时来到一旁的值机柜台朱主任如是回答记者的疑问。随后，他带记者进入平衡配载室。

朱主任表示，配载人员在安排座位的时候，要考虑到乘客的体重、行李的重量、邮件和货物的重量等问题。这个涉及到飞机平衡配载的问题，也就是飞机的重心安排问题。只有重心平衡飞机才能平稳安全地起飞和飞行，这也是为什么机场会提前一个小时左右停止检票。停止检票之后，运货人员会将货物和行李等放置在飞机上，然后由机场的平衡配载室的配载人员，通过电脑的计算，将飞机的重心计算出来，进行调整。飞机的重心调整结束之后，配载人员将数据打印出来，把数据交给机长，方便机长了解飞机的数据，更好地操纵飞机的起飞，由此来保障乘客的飞行安全。

配载人员的工作相当重要，因为他们为飞机的顺利起飞和飞行提供着数据，保障着乘客的安全。梁主任补充说道。

如果不是这次来湛江机场体验机场工作人员的工作生活，记者之前是完全不知道乘客的座位还要考虑这么多的因素，有这么多的安排在里面，觉得这一趟体验真是值得。也希望读者看到报道后，今后在乘机时多多体谅工作人员的辛苦。

记者与工作人员一起为乘客办理托运。

一个微笑和您好的真诚

在值机柜台和平衡配载室之后，梁霞继续带记者转战其他的地勤工作岗位。候机室大厅有一个咨询台，工作人员负责接电话，回答乘客问题和了解乘客的需求，广播机场的消息，很多乘客在候机室等候登机，工作人员也非常繁忙。但无论怎么忙，记者看到她们始终带着微笑。

体验的最后，记者到了机场的机坪区域，去做接机的体验工作。梁霞还把清洁车、客梯车、加油车和货车他们之间的配合工作介绍给记者了解。先是客梯车架梯子，乘务人员引导乘客出飞机并离开机场，然后货车将乘客的行李或货物运出去，与此同时，清洁车到来，工作人员会把飞机内部都清理了一遍确保干净，之后加油车则给飞机补给，保障飞机的油量够它的下一趟旅途。

有一名机场接机的工作人员向记者反映，在机场工作的同事，都是用真心去服务每一位乘客的，一个微笑和一个‘您好’，都是我们在每天的日子里不厌其烦的真诚，有时候可能都说破了嗓子，也不会抱怨。

记者了解到，机场的员工每天都是7点左右上班，直到每天的最后一班航班离开时才收拾回家，很辛苦。但每当看到乘客满意又安全的离开，工作人员表示再辛苦也值得。

跟随着下飞机的乘客出机场，就像乘客结地的旅途一样，记者这一次的体验也到此结束了。一天的工作体验下来，感受到最多的，就是机场的工作人员的真诚微笑，专业的服务态度和细致的工作意识。